周小军推开李铮办公室的门，手里攥着一份打印出来的表格。 “李县长，评论区这两天集中了一批冬季民生问题。” 李铮从笔记本上抬起头。 “多少条？” “三十七条。”周小军走过来坐下，把表格摊在桌面上，“我按类型分了三块。第一块最急，班车停运。” “哪条线？” “杨家沟到县城的线路。”周小军指着表格第一栏，“路面结冰严重，司机不敢开，已经停了两天了。留言十一条，全是沿线村民发的。” 李铮把表格拉过来看了一眼。十一条留言，措辞从客气的“请问什么时候恢复”到急切的“孩子上学没车坐”都有。 “第二块呢？” “县城西区两个小区暖气不热。”周小军翻到第二页，“金源小区和怡景苑，业主反映室温只有十二三度。留言十四条。” “第三块？” “柳河镇卫生院流感疫苗断货。”周小军说，“十二条留言，大部分是老人的家属发的，说老人想打疫苗排不上。” 李铮把三页纸从头到尾扫了一遍。 班车、暖气、疫苗。全是冬天最基本的民生保障。 “去年冬天评论区的高频问题是什么？”李铮问了一句。 周小军显然准备过这个问题。 “去年冬天排第一的是供暖管道漏水。”周小军脱口而出，“鑫达那批旧管道，当时集中爆了三处。” “今年呢？” “今年没有。”周小军的语气里带了一丝轻松，“去年换完之后这个冬天一条管道问题都没收到。” 李铮点了下头。 鑫达旧管道去年全部更换，当时方志明盯着施工队干了一个多月。今年这个隐患彻底消失了。历史清算的成果，到了冬天才真正显现。 “行，说处理方案。”李铮把表格推回去。 周小军翻开手里的笔记本，上面已经写好了三条对应方案。 “班车停运这个，我联系了交通局贺新民。”周小军一条一条往下报，“他说问题出在杨家沟出村那段上坡路，坡度大，结冰后公交车打滑上不去。解决办法是给班车加装防滑链，同时安排养护队对那段路面撒融雪剂。” “防滑链现成有吗？” “有。贺新民说局里库房有备用的，今天下午就能装好。” “那明天就能恢复？” “明天恢复。” 李铮拿起笔在表格上打了个勾。 “暖气呢？” “西区那两个小区的供暖是县热力公司负责的。”周小军说，“我打了电话过去问，热力公司说是锅炉出力不足，入冬后负荷上来了，老锅炉跟不上。” “怎么解决？” “热力公司那边说今天安排检修，调高锅炉出水温度。”周小军顿了一下，“但我追问了一句，他们说可能需要一到两天才能恢复到正常温度。” 李铮皱了下眉。 “一到两天，业主能等吗？” “我看了一下留言。”周小军翻到那一页，“有一条写的是“家里老人冻得手都伸不出来“。” 李铮放下笔，拿起座机。 “哪个号码？” “热力公司王经理，138开头那个。”周小军把号码报了出来。 李铮拨了过去。两声接通。 “王经理，我是李铮。” “李县长。”对面的声音明显紧了一下。 “金源小区和怡景苑暖气不热的事，你们什么时候解决？” “李县长，我们今天已经安排人过去了，正在检修。” “明天中午之前能恢复到十八度以上吗？” 电话那头停了一秒。 “能，我亲自盯。” “好。”李铮语气没变，“明天下午我让民声办回访，达不到十八度你给我书面解释。” 电话挂了。 周小军在笔记本上记了一行字：暖气，明天中午前恢复。 “疫苗的事。”李铮看向他。 “柳河镇卫生院的流感疫苗上个月就打完了。”周小军说，“我问了卫健局，说是今年全省流感疫苗供应紧张，分配到凉水县的总量有限。” “县医院有没有余量？” “有。”周小军点头，“我跟县医院防保科对了一下，他们那边还剩三百多支，因为城区接种率高，剩的不多但还有。” “从县医院调一批到柳河镇卫生院。”李铮说，“先紧着老人和慢性病患者打。” “数量呢？” “先调一百支。”李铮想了一下，“够柳河镇排队那批人用。不够再说。” “明白。”周小军把三条方案全部记完，合上笔记本。 “两天之内，三个问题全部闭环。”李铮看着他，“处理完之后在评论区统一回复，把解决情况说清楚。” “收到。”周小军站起来。 “等一下。”李铮叫住他。 周小军转过身。 “今年冬天进入十二月以来，评论区收到的民生诉求总量跟去年同期比，什么情况？” 周小军想了两秒。 “总量少了百分之四十。” 李铮的手指在桌面上按了一下。 少了四成。去年冬天评论区被供暖问题刷屏，管道漏水、暖气不热、水管冻裂，一天能收二三十条。今年最大的那批旧患已经拔掉了，剩下的全是新发的小问题。 “去忙。”李铮摆了下手。 周小军出了门。 李铮拿起手机，编了条消息发给宋明辉：冬季民生三个问题已布置，两天内闭环。 宋明辉的回复很快：好。暖气那个盯紧点，西区业主之前就投诉过。 李铮回了两个字：盯着。 第二天下午三点，周小军打来电话。 “李县长，三个问题全处理完了。” “说。” “班车今天早上六点半恢复首班。”周小军逐条往下报，“防滑链装了，养护队撒了融雪剂，路面状况良好。杨家沟那边发了两条留言确认，说坐上车了。” “暖气呢？” “热力公司中午十一点打电话给我，说两个小区出水温度已经调到六十五度。我安排回访员下午两点去业主家测了温度，金源小区十九度，怡景苑十八点五度。” “达标了。”李铮说。 “达标了。业主发了留言，说暖和了。” “疫苗？” “一百支今天上午到了柳河镇卫生院。”周小军说，“何大勇那边安排通知了排队的村民，下午已经接种了六十多人。” 李铮把手机换到另一只手上。 “三条统一回复发了吗？” “发了。”周小军的声音里带了一丝满意，“发完之后底下跟了不少评论。” “什么内容？” “大部分是感谢的。”周小军顿了一下，“有一条我印象最深。” “念。” “他说：“今年冬天比去年安心。“” 李铮没说话，手指在桌面上轻敲了一下。 今年冬天比去年安心。 这七个字比任何数据都重。 “好，继续盯着。”李铮正准备挂电话。 “李县长，等一下。”周小军在电话那头突然开口，“还有个事想跟您说。” “什么事？” “评论区今天收到一条留言，挺特殊的。”周小军的语气慢了半拍。 “怎么特殊？” “不是凉水县的人发的。” 李铮的手指停住了。 “哪儿的？” 周小军深吸了一口气，把那条留言原封不动地念了出来。 “他说：“我是丰年县刘家坪的村民，听说你们凉水县这个平台管用，想问一下，能不能在这上面反映我们县的问题？“” 李铮攥着手机，靠在椅背上。 丰年县。 先行区推广方案还没正式启动，丰年县的老百姓已经自己找上门了。 “这条留言你先别回。”李铮开口了，“明天早上来我办公室，我们讨论一下。”