“进来说。”李铮回了消息，把手机放到桌上。 两分钟后，周小军推门进来，手里攥着一份打印好的表格，正反两面都有字。 “坐。”李铮指了指对面的椅子。 周小军没坐，直接把表格放到李铮桌上。 “这周评论区一共收到三十一条有效诉求，当天派单二十七条，剩下四条需要跨部门协调。” “四条是哪些？”李铮拿起表格扫了一眼。 周小军伸手在表格上从上往下指。 “第一条，县城东区中心路有三盏路灯不亮。居民连续反映了两天，我派给黄卫东了。” “修了没有？” “修了。”周小军翻出手机给李铮看照片，“线路老化，换了电缆，两天搞定。” 李铮点了下头，目光移到第二条。 “柳河镇垃圾清运不及时。”周小军接着说，“有个村民拍了视频发评论区，垃圾桶满了三天没人收。” “何大勇知道吗？” “当天就知道了。”周小军说，“我派单到柳河镇，何大勇亲自打电话给清运公司，当天下午就拉走了。” “后续呢？”李铮追问。 “何大勇跟清运公司重新定了排班表。”周小军翻了一页手机记录，“从两天一收改成每天一收，覆盖全镇八个自然村。” 李铮用笔在表格第二条旁边打了个勾。 “第三条。”周小军往下指，“县医院挂号排队太长。有人在评论区说早上六点半去排队，八点半还没挂上号。” “陶春明怎么说？” “我把截图发给他，他当天回了方案。”周小军说，“在门诊大厅增设两台自助挂号机，患者可以手机预约或者现场扫码取号。” “装了没有？” “装了，前天到位的。”周小军又划出一张照片，两台白色设备立在县医院大厅里，“我昨天去看了，排队时间从四十分钟压到了十五分钟以内。” 李铮把笔帽拧开，在第三条旁边写了个“跟踪两周”。 “自助挂号机运行稳不稳定，两周后再看一次。” “记下了。”周小军点头。 “第四条。”杨家沟灌溉渠道有一段堵塞。“周小军说，”老杨在评论区发的，说他那片田的水流量小了一半。“ ”张秀芳处理了？“ ”派了水利站两个人去现场。“周小军说，”渠道弯道处积了淤泥和杂草，清理了半天就通了。“ 李铮把四条全看完，放下笔，把表格翻到背面。背面是每条诉求的时间线：提出时间、派单时间、处理完成时间、回访确认时间。 四条诉求，平均处理周期两天。最快的是何大勇那条，当天解决。 李铮在表格最下方的签字栏里签了名。 ”周小军。“李铮把表格推回去。 ”嗯。“ ”路灯不亮、垃圾没人收、挂号排队、渠道堵了。“李铮把四个问题念了一遍，”一个一个看都是小事。“ 周小军把表格收好，站在那里等下半句。 ”但这些小事加在一起就是大事。“李铮说，”老百姓过日子，碰到的全是这些。“ 周小军点了下头。 门被敲了两下。宋明辉推门进来，手里拿着一份文件。 ”在说评论区的事？“宋明辉看了一眼周小军手里的表格。 ”一周的处理清单。“李铮说。 宋明辉走过来，从周小军手上接过表格看了一遍。他看得很仔细，每一条的时间线都扫过。 看完后，宋明辉把表格还给周小军，在沙发上坐下来。 ”从派单到完成，最长两天。“宋明辉说，”放在一年半以前，这种效率想都不敢想。“ 周小军站在一旁，手指在表格边缘搓了搓。 ”流程已经顺了。“宋明辉靠在沙发上，看着李铮，”各部门接到工单就知道怎么干，不用催。“ 李铮点了点头。 宋明辉停顿了一下，手指在膝盖上轻按了一下。 ”接下来要做的，是让这套流程不依赖某一个人。“ 办公室里安静了两秒。 周小军没有插话。 李铮看着宋明辉，没有立刻接话。 宋明辉的目光很平，没有什么特殊的情绪，但这句话的指向很明确。 评论区模式是李铮建的，日常运转是周小军盯的，但如果有一天李铮不在这个位子上了呢？ ”我的意思是。“宋明辉把话往实处落，”流程手册、标准化操作规范、考核机制，这些东西要落到纸面上。人可以换，流程不能断。“ 李铮把手搁在桌面上。 ”周小军。“李铮看向他。 ”在。“ ”这件事你来牵头。“李铮说，”把评论区从接单到派单到办结到回访的全流程，整理成标准化操作手册。“ 周小军拿出手机，在备忘录里飞快记了几笔。 ”每个环节的责任人、时限、考核标准，全部写清楚。“李铮接着说，”不管谁坐在这个位子上，拿到手册就能干。“ ”明白。“周小军应得利索。 宋明辉站起身，拍了拍裤腿。 ”一周内出初稿。“宋明辉说，”我和李铮一起审。“ ”好。“周小军把表格夹进文件夹里。 宋明辉朝门口走了两步，又停住脚。 ”还有一件事。“宋明辉回头看了李铮一眼，”抄送机制继续保留。每周的处理清单，我办公室一份，李铮一份，纪委一份。“ ”一直在抄送。“周小军答。 ”好。“宋明辉走了。 办公室里剩李铮和周小军两个人。 李铮把桌上的签字笔收好，拿起那份已经签完字的处理记录翻了一遍。三十一条诉求，二十七条当天派单，四条跨部门协调全部在两天内解决。 他把记录合上，放进桌角的文件筐里。 周小军还站在原地，没有要走的意思。 李铮抬头看他。 ”还有事？“ 周小军把手机攥了攥，开了口。 ”李县长，评论区最近的正面留言占比从百分之七十八升到了百分之九十二。“ 李铮的手指在桌面上停了一下。 周小军顿了顿，又补了一句。 ”但还是有人说这是做秀。“