马云站在林川身后，嘴角动了一下。 这要搁平时，敢这么问林川的人不多。 可电话那头只是个普通买家。 他不知道九州创投，不知道张江。 他只知道，自己攒了半年工资，在网上买了一台相机。 结果盒子里是半块砖。 林川没有纠正他的称呼。 “你叫什么？” “李志强。” “做什么工作？” 电话那头沉默了两秒。 “广州天河，电脑城装机员。” “相机多少钱？” “四千五百。” “我一个月工资八百多，平时给家里寄三百，房租一百五，吃饭省着点。” “我不懂你们那些规矩，我就知道我把钱打进你们支付宝了，你们说收到货再给卖家钱。” “现在货没收到，钱没了。” “你告诉我，这不是骗是什么？” 马云抬手揉了揉眉心。 林川看着屏幕上的订单。 买家留言里有一句话：麻烦老板包装好一点，我送人。 “李先生，我现在给你两个准确的答复。” 电话那头冷笑一声。 “又来套话？” “第一，你的钱，今天晚上八点前，支付宝先行垫付到你账户。” 林川继续道：“第二，你这单我们会淘宝、支付宝、物流方、卖家，四方全部核查，给你一个交代。” 李志强呼吸停了一下。 “你……你说真的？” “我叫林川。” 电话那头终于反应过来。 “林川？” 他声音变了。 “九州那个林川？” “嗯。” 李志强沉默了。 “林总，我不是想闹事。” “我知道。” “我也不是想讹钱。” “我就是气不过。” “所以是我接的你电话。” 李志强吸了口气。 林川说：“你现在做一件事。” “什么？” “把快递盒、砖头、包装袋、面单全部保留。不要丢，不要给任何人。” “等会儿支付宝会派专员联系你，协助你做证据留存。” “行，我等你。” 电话挂断。 林川摘下耳麦。 女客服接过耳麦，小声说：“林总，对不起，刚才我没安抚好。” “你没错。” 林川站起身。 “以后客服话术改一下。” 马云看向他。 林川说：“不要一上来就说“请您不要激动”。” “人家钱没了，凭什么不激动？” 林川继续道：“先确认损失，再给处理时限，再告诉他谁负责。” “平台要站在人这一边，不要站在流程那一边。” 马云点了点头。 晚上七点。 卖家电话接入。 卖家叫周凯，杭州人，在淘宝开数码店。 电话刚通，他的声音也冲。 “凭什么冻结我账户？” “我发的就是相机！” “我有进货单，有发货照片，有称重记录。” “你们平台为了讨好买家，就可以冤枉卖家？” 马云接过电话。 “周老板，平台不是认定你有问题，是订单出现纠纷，先冻结资金。” 周凯声音更大。 “那是我的货款！” “我店里一天周转就靠这点钱。你们一冻，我后面进货怎么办？” 林川伸手。 马云把电话递给他。 林川开口：“发货重量多少？” 周凯愣了一下。 “一点二公斤。” “相机原包装多少？” “一点一七，外面加泡沫和纸箱，一点二左右。” “有记录？” “有！我在圆通站点称的。” “站点有复核吗？” “他们贴单的时候称了。” “中转重量呢？” 周凯沉默。 林川继续问：“派送重量呢？” 周凯急了。 “那我怎么知道？货交给物流了，后面不是我的事。” 林川看着桌面。 “买家说收到砖头，也说不是他的事。” 周凯噎住。 林川语气没有变。 “所以现在问题来了。” “买家证明不了你发的是砖头。” “你也证明不了买家收到的是相机。” “物流只给了一个已签收。” “没有开箱照，没有签收人身份证明，没有末端称重复核。” 电话那头不说话了。 林川一字一句道：“这不是你和买家谁嗓门大的问题。” “那我就活该被冻结？” “你不是活该。” 林川道：“你也是受害者的可能性很大。” 林川说：“你配合平台提供发货照片、称重记录、进货凭证。查清楚前，平台会给你一笔临时周转额度。” 马云猛地看向林川。 周转额度？ 这可不是小事。 周凯也愣了。 “什么意思？” “如果你是正常卖家，平台不能因为风控把你逼死。” 林川说：“但如果查出来你参与诈骗，周转额度、货款、赔偿、刑事责任，一样都少不了。” 周凯咽了口唾沫。 “我配合。” “今晚九点前，把材料传上来。” “好。” 电话挂断。 马云低声道：“给卖家周转，风险很大。” “不给，风险更大。” 林川看着客服大厅里一块块亮着的屏幕。 他抬头看向技术区。 “平台不能只管钱。” “要管交易事实。” 晚上八点半。 临时风控白板已经写满。 技术部、客服部、法务部、物流对接组全部挤在会议区。 叶知秋把第一份完整数据摊开。 “林总，马总，广州案的链路出来了。” “卖家周凯上传的发货称重为一点二公斤。” “杭州站点入库称重，一点二一。” “中转到广州分拨中心，一点二。” “末端派送前，内部系统有一次手工修改记录。” 马云皱眉。 “改成了多少？” “零点六五。” “砖头加包装？” 叶知秋翻页。 “但这条重量异常没有同步给淘宝，也没有出现在给用户看的物流页面。” 林川问：“谁改的？” “末端站点账号。” “站点负责人呢？” “联系不上。” 会议区的气氛沉了下去。 但这还不是最关键的。 技术负责人推开人群，抱着一叠纸冲进来。 “林总，马总，上百起订单汇总完了。” 他把表格铺在桌上。 “共同点确认了。” “第一，涉事卖家大部分都是半个月内新注册。” “第二，所有店铺都集中售卖高价电子产品。” “第三，七十九个卖家账号登录IP高度重合，广州天河同一家网吧出现过二十六次。” “第四，收款后，他们都在第一时间申请提现。” 马云脸色彻底冷了。 “还有一个更奇怪的点。” 林川抬眼。 “说。” “这些卖家的注册资料，看似分散，但上传身份证照片的背景很像。” “同一种蓝底布，同一个拍摄角度。” “像是有人批量收集身份证，统一注册。”