赵广明走出办公室，整个人都变得轻快起来， 他最怕的不是红星来了，他最怕的是严宽无动于衷。 做市场做了十几年，赵广明见过太多大公司倒下的案例。 柯达知道数码相机会干掉胶卷吗？知道。 诺基亚知道触屏智能机会干掉键盘机吗？知道。 他们都知道，但就是不动。 等到动的时候，黄花菜都凉了。 打败你的不一定是同行，而是跨界。 而公马集团面临的震荡，只是红星这次跨界入侵的一个缩影。 同样的剧情，在更大规模的战场上也在发生。 珠海。格力电器。 发布会过去三天了。 董大姐嘴上说“由他去吧”，实际上从发布会那天起，就让秘书每天早中晚各汇报一次红星空调的舆情动态和销售数据。 第一天，1.9万台。 第二天，1.6万台。 第三天，1.5万台。 三天加一起，快五万台了。 格力去年全年的空调出货量是四千多万台，平均到每天大概十一二万台，这么看红星的一万五跟格力比确实不多。 但问题不在数量。 问题在趋势。 董大姐看的不是红星今天卖了多少，她看的是红星后面还会不会继续卖。 如果只是新品上市的热度，过几天就退了，那确实不值得她多看一眼。 但她翻了翻舆情报告里的消费者评价，心里是越看越不舒服。 消费者评价里出现频率最高的词是什么？ 不是“便宜”。不是“好看”。 是标准，标准，还是TMD标准。 买了红星空调的第一批用户，已经开始在论坛上晒安装数据了。 有人贴出了手机上收到的真空度曲线图，有人贴出了安装工拍摄的记录图。 这些帖子下面的评论，清一色是： “以前装空调从来没见过这种操作，牛逼。” “这个透明化做得太好了，以后谁敢糊弄？” “看完红星的安装流程，我突然对家里那台格力的安装质量产生了疑问。” 最后那一条，让董大姐把手里的报告拍在了桌上。 对家里的格力产生了疑问？ 格力！ 消费者开始拿红星的安装标准，来衡量格力了！ 这比红星卖了多少台空调要可怕。 因为一旦消费者心里有了这个标尺，格力做什么都是被动的。 你跟进，人家说你抄红星。 你不跟进，人家说你服务不行。 董大姐做了二十年空调，太清楚安装这个环节的水有多深了。 格力全国有九万多安装工，这些人不是格力的员工，是各级经销商自己招的、挂靠的。 格力能管到的，只有培训和考核标准。 执行层面，天高皇帝远。 你让九万个人，每个人配个手机，配个蓝牙真空计，每次安装都上传数据？ 这笔帐一算，光设备采购就是几个亿的投入。 更别说后面的系统开发、数据维护、培训推行。 而且最大的问题不是钱。 最大的问题是，经销商不会配合。 安装费本来就薄，你现在让师傅多花十几分钟抽真空，还要全程记录、数据上传，一天能装几单？ 装少了赚少了，师傅不干了怎么办？旺季的时候安装工本来就不够用，你再搞一堆规矩上去，装机周期拉长，消费者等不及退货了怎么办？ 这不是一个拍脑门就能学的东西。 红星能做到，是因为他从零开始，没有历史包袱，装机量也小。 五万台空调，配几百个安装工就能覆盖。 格力一年四千万台，九万个安装工。 规模不同，玩法完全不同。 这个道理董大姐清楚。 但清楚归清楚，消费者不会考虑你的难处。 消费者只看结果。 “小刘。” “董总。” “把通知黄辉，刘俊，陈伟才，还有其他几位副总，半小时后到会议室开会。” “好的，董总。” 秘书出去以后，董大姐站在窗前，看着楼下，世界第一啊，格力做到了世界第一啊。 同时她在想一个问题。 红星这个陈星，到底想干什么？ 他图什么？ 董大姐的脑子转了转，一个想法浮上来。 生态。 他要的是生态。 手机控制空调，空调联动净化器，净化器联动电视，全部通过一个App打通。 在这个生态里，空调不需要卖到行业第一，它只需要存在，只需要能被红星的手机控制，就够了。 它的价值不在于单品利润，而在于——让用户留在红星的体系里。 买了红星手机的人，会优先考虑红星的空调。 买了红星空调的人，会优先考虑红星的电视。 买了红星电视的人，路由器、插线板、台灯……都用红星的。 一环套一环。 董大姐想到这里，一个大胆的想法突然就出现在她脑海中。 格力呢？格力有什么？ 格力有全球最好的压缩机技术，有最完善的空调产业链，有四千万台的年出货量。 但格力没有手机，没有电视，没有路由器，没有任何能跟用户产生高频互动的智能终端。 格力的空调装好以后，和用户的下一次接触，是三年后、五年后的售后维修。 这中间的空白期，红星会用无数个高频触点去填满。 手机每天用十几个小时，电视每天开两三个小时，App每天打开好几次。 当消费者每天都在和红星的产品互动时，三年后空调该换了，他会换谁的？ 那么，如果格力也侵入手机市场呢？ 红星的主业是手机，格力的主业是空调。 既然你陈星敢进入我的腹地，那我直接捅你心脏不就完了。 想到这一层，董大姐一点也不慌了，陈星没准备大举入侵空调，只需要让红星空调存在即可，那么格力可以如此，不用追什么世界第一。 每年卖出去4000万台空调，哪怕有一半的人买格力手机，那就足够了。